Често задавани въпроси Плащане/изпращане

Ако сте забравили паролата си, използвайте функцията "Забравена парола" и ще получите нови данни за вход.

За съжаление не е възможно да промените поръчката си по отношение на параметрите на поръчката. Въпреки това имате възможност да анулирате поръчката си, ако тя е неправилна.

Елементите на поръчката ви могат да бъдат отменени безплатно през първите 15 минути (Prio/Express) или 60 минути (Standard).

След изтичането на 15-те минути или 60-те минути до достигане на статус "Pooling" ще начислим такса за анулиране в размер на 10 евро (бруто) като компенсация.

Ако заданието за печат вече е поставено на печатната форма (т.нар. пул), ще начислим такса за анулиране като компенсация в размер на нетната стойност на поръчката плюс всички допълнителни услуги (напр. проверка на премиум файл), тъй като от този момент нататък автоматизираният процес на печат вече не може да бъде анулиран.

Използвайте функцията "Моите поръчки". Ще получавате от нас и имейли за състоянието, които ви информират за хода на поръчката ви. Следните статуси се показват в прегледа на вашата поръчка:

1. Производство: Получили сме вашата поръчка. Ако сте избрали "Предварително плащане" като метод на плащане, моля, уверете се, че сте ни изпратили разписката за плащане най-късно до 12 ч. на обяд. В противен случай не можем да гарантираме, че определената в този момент дата на доставка ще бъде спазена.
2. Изпращане: Поръчката ви е обработена, опакована е в експедиционната зала и скоро ще бъде изпратена на посочения от вас адрес за доставка.
3. Доставен: Предадохме стоките ви в нашия експедиционен склад. За целта ви е изпратен съответният номер на етикета на пратката. Сега можете да проследите напредъка на изпратените от Вас стоки при съответния доставчик на транспортни услуги.
4. Отменена: Поръчката ви е отменена. Можете да разберете как става това в следващия раздел.

Времето за доставка зависи от вида и обработката на желания от вас продукт. Сроковете за доставка, които предлагаме за всеки продукт, можете да намерите в опциите за избор във FreeDesign. Можете да избирате между следните опции:

1. Стандартна: Предлагаме стандартна доставка с проследяване за всички наши продукти.
2. Експресна: Искате ли да получите продукта си по-бързо? Тогава изберете този метод на доставка с проследяване. Моля, обърнете внимание, че експресната доставка не се предлага за всички продукти или характеристики на продуктите.
3. Приоритет: Идеалният метод за доставка с проследяване за много спешни поръчки. Той е наличен за избрани продукти.
4. Събота: За някои от нашите продукти предлагаме доставка в събота. Изберете съответната опция за доставка във FreeDesign.

Моля, обърнете внимание, че следните поръчки са изключени от срока на доставка с приоритет до 12 ч. на обяд:

• Доставка със спедитор
• Адрес за доставка на германските острови
• Адреси на доставка в зоните с изключени митнически пунктове в Алпите
• Международни адреси за доставка

Пратките се изпращат с DHL или DHL Express, DPD или FedEx или с техните национални партньори за сътрудничество, както и с други. Понякога пратките могат да се изпращат от спедитор (Schenker или GLS). Кой партньор за спедиция ще бъде използван, зависи от теглото на пратката и избраната от вас дата на доставка.

Веднага след като изпратим поръчката ви, ще получите фактурата в PDF формат на вашия имейл адрес. Тази фактура е валидна без електронен подпис в съответствие с чл. 5 от Закона за опростяване на данъчното облагане от 2011 г. от 1 ноември 2011 г. Ако ви липсва фактура, можете да я разпечатате по всяко време на нашата начална страница във вашия профил в раздел "Моите поръчки".

Можете да въведете свой или друг адрес за фактуриране по време на процеса на поръчка. Не е възможно да промените адреса за фактуриране след приключване на поръчката.

Приемаме плащания с кредитна карта, PayPal, фактура, SEPA основен директен дебит, SEPA B2B директен дебит, SEPA директен дебит, незабавен банков превод и авансово плащане. Всички методи на плащане са безплатни.

Кредитна карта

PayPal

Фактура

Основен директен дебит SEPA

Директен дебит SEPA B2B

SEPA-ELV

Незабавен банков превод

Предплащане

Нашите банкови данни:

unitedprint.com SE

IBAN: DE97850800000300347403

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank

За да създадете акаунт в PayPal, процедирайте по следния начин:

• Първо отворете уебсайта на PayPal и кликнете върху бутона "Регистрирай нов".
• Изберете дали искате да създадете личен или бизнес акаунт.
• Въведете необходимите данни, потвърдете с "Next" и кликнете върху "Register".
• Щракнете върху връзката в пощенската си кутия, за да потвърдите регистрацията си.
• Въведете паролата си и щракнете върху "Next" (Напред).
• Сега ще ви бъдат зададени въпроси за сигурност, за да направите профила си още по-сигурен.

Предлагаме ви възможност да запазите данните си за плащане с кредитна карта и директен дебит SEPA за бъдещи поръчки. Това означава, че можете да получите директен достъп до тях при следващата покупка. Вашите данни се съхраняват в криптиран вид при нашия партньор за обработка на плащания и могат да бъдат достъпни само от вас по време на процеса на поръчка.

Вашите данни ще бъдат обработвани абсолютно сигурно и поверително. Те няма да бъдат предавани на трети страни. Няма да получавате от нас непоискани бюлетини или рекламни имейли.

Щракнете тук за политиката за поверителност.

"Влачене и пускане" означава "влачи и пускай". Можете да го използвате, за да премествате, копирате или качвате бързо и лесно файлове при нас.

Можете да анулирате договора за покупка в рамките на законоустановения срок за анулиране. Можете да намерите правилата за анулиране тук.

Подайте жалбата в писмен вид. По електронна поща на адрес support@infowerk.bg, по факс на адрес +49 351 65633500 или по пощата на адрес unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul Германия. Не забравяйте да посочите съответния номер на поръчката и желания вид регламент. Моля, имайте предвид, че 5% от тиража може да се окажат отпадъци. Поради това се нуждаем от информация за количеството дефектни стоки. Разбира се, това се отнася само за дефекти, които могат да бъдат показани. Запазваме си правото да поискаме някои мостри по пощата или да вземем стоките за проверка. Това не се отнася например за недостатъчна доставка и неспазване на датата на доставка. Жалбата ще бъде незабавно проверена от нашите служители. Ще се свържем с вас по електронна поща във възможно най-кратък срок. За тази цел ще използваме електронния адрес, съхранен в клиентския профил.

Тук ще намерите адреса на нашата компания и данни за контакт.

Напишете ни имейл support@infowerk.bg, ще се радваме да ви помогнем.

Моля, обърнете внимание на актуалните изисквания за етикетиране на рециклируеми материали или опаковки в страната на доставка.

В долния колонтитул на всеки бюлетин ще намерите връзка за отписване от нашия списък за получаване на бюлетини. Освен това можете да се свържете с нас удобно по телефона или по имейл, за да се отпишете.