FAQ

Če kdaj pozabiš geslo, uporabi funkcijo "Pozabljeno geslo" in poslali ti bomo nove prijavne podatke.

Parametrov naročila žal ni mogoče spremeniti. V primeru napake pri naročilu pa imaš 15 minut po zaključku naročila čas, da ga storniraš.

Postopek storniranja je naslednji: Po oddaji naročila imaš 15 minut časa, da storniraš naročilo. Po poteku tega časa storniranje več ni možno. Stornirati je mogoče samo celotno košarico.

Uporabi funkcijo "Moja naročila". Dodatno ti bomo redno pošiljali e-pošto o napredku tvojega naročila. V tvojem pregledu naročil bodo prikazana naslednja stanja:

Proizvodnja: Prejeli smo tvoje naročilo. Če si kot vrsto plačila izbral "Plačilo po predračunu", nam potrdilo o plačilu pošlji najpozneje do 12 ure, sicer ne moremo zagotoviti predvidenega termina dostave.

Dostava: Tvoje naročilo je obdelano, stoji zapakirano v odpremnem prostoru in bo kmalu poslano na naveden naslov za dostavo.

Dostavljeno: Tvoje blago smo posredovali dostavni depo. Poslali smo ti ustrezno številko paketa. Na naslovu www.dhl.de / www.dpd.de lahko zdaj spremljaš svojo pošiljko.

Stornirano:Tvoje naročilo smo brezplačno stornirali.

Čas dostave je odvisen od vrste in obdelave tvojega želenega izdelka. Dostavni časi za vsak posamezen izdelek so za izbiro na voljo pri izračunu. Izbiraš lahko med naslednjimi možnostmi:

Standard: Standardno dostavo s sledenjem pošiljki ti ponujamo za vse naše izdelke.

Ekspres: Želiš izdelek prejeti hitreje? Potem izberi to vrsto dostave s slednjem pošiljki. Upoštevaj, da ekspresne dostave ni mogoče izbrati pri vseh izdelkih oz. lastnostih izdelkov.

Prednostno: Idealna vrsta dostave s sledenjem pošiljki za posebej nujna naročila. Na voljo je pri izbranih izdelkih.

Sobota: Za nekatere naše izdelke ponujamo dostavo ob sobotah. Preprosto izberi ustrezno možnost dostave pri izračunu. Ta storitev je plačljiva.

Upoštevaj, da prednostna dostava do 12 ure ni možna v naslednjih primerih:

- dostava s špedicijskim podjetjem

- naslov za dostavo na nemških otokih

- naslov za dostavo v prostocarinskih območjih v Alpah

- mednarodni naslovi za dostavo

Naša partnerja za dostavo tvojih pošiljk sta DHL Express in DPD oz. njiuni nacionalni partnerji. V določenih primerih pošiljamo tudi s špedicijskimi parnerji (Schenker ali GLS). Izbrani partnerji za dostavo so odvisni od teže tvoje pošiljke, izbranega datuma dostave in partnerja za dostavo, ki ga izbereš v košarici.

Ko blago oddamo v dostavo, boš račun v obliki zapisa pdf prejel na naveden e-poštni račun. Ta račun je v skladu s 5. členom Zakona o poenostavitvi davčne zakonodaje 2011 z dne 1. novembra 2011 veljaven brez elektronskega podpisa. Če ti račun manjka, si ga lahko kadarkoli natisneš na naši domači strani v svojem profilu pod "MyOrders".

Želiš, da tvoj izdelek pošljemo tvoji končni stranki? Vsekakor, seveda z zagotovljenim varstvom podatkov. To možnost lahko izbereš v prvem koraku postopka naročanja. Za to storitev ti ne bomo zaračunali.

Sprejemamo plačila s SEPA, osnovnim bremepisom, plačilom po predračunu, SEPA-ELV, na račun, PayPal, SEPA B2B, takojšnjim nakazilom in kreditno kartico.

Kreditna kartica

PayPal

Račun

SEPA osnovni bremepis

SEPA B2B

SEPA-ELV

Takojšnje nakazilo

Plačilo po predračunu

Naši bančni podatki:

unitedprint.com d.o.o.

IBAN: SI56290000055374053

Swift (BIC): BACXSI22XXX

Bank Austria Creditanstalt d.d. Ljubljana

Pri ustvarjanju računa PayPal sledi naslednjemu postopku:

- Odpri spletno stran PayPal in klikni na gumb "Sign Up" (Prijava).

- Izberi, ali si zasebni oz. poslovni uporabnik.

- Vnesi potrebne podatke, potrdi s "Continue" (Naprej) in klikni "Agree and create account" (Sprejmi in ustvari račun).

- Klikni na povezavo, ki si jo prejel po e-pošti, da potrdiš prijavo.

- Vnesi geslo in klikni "Continue" (Naprej).

- Zdaj sledi varnostnim vprašanjem, da bo tvoj račun še bolj varen.

Podatke plačila s kreditno kartico in ELV (elektronski postopek bremenitve)= SEPA LS Core1 lahko shraniš za poznejša naročila. Ob naslednjem nakupu ti bodo takoj na voljo. Tvoji podatki za izvajanje plačila bodo pri tem v šifrirani obliki shranjeni pri našem partnerju, med postopkom plačila pa boš do njih lahko dostopal samo ti.

Tukaj je na voljo izjava o varstvu zasebnosti.

Seveda lahko pri nas naročiš tudi male naklade ali enojne naklade (odvisno od izdelka).

Drag and Drop pomeni "povleci in spusti". S pomočjo te funkcije lahko datoteke hitro in preprosto premikaš, kopiraš ali nalagaš.

Svojo postavitev lahko v celoti ustvariš v našem orodju FreeDesign. Če želiš naložiti slike in logotipe, so primerne datoteke JPG, PNG in SVG. Če želiš naložiti že končano postavitev, je to možno z datoteko PDF. V datoteki PDF morajo biti napisi vdelani. Za slike in grafike s prosojnimi deli uporabi izključno slikovne datoteke PNG. Prosojni deli slik bodo samodejno izrezani.

Za optimalni rezultat tiskanja potrebujemo vsaj ločljivost 300 dpi, za plakate od formata DIN A1 (od 1/2 celotne površine) najmanj 150 dpi. Večja je ločljivost, boljša je kakovost tiska.

Kodiranje podatkov ne vključuje posamezne slikovne pike, temveč matematično definirani poteki krivulj. Na ta način je mogoče shraniti grafike in napise. Vektorski podatki niso odvisni od ločljivosti in pri skaliranju ne pride do izgube kakovosti. Uporabiti jih je mogoče v orodju FreeDesign.

Da. Porezava/obrez je območje, ki sega čez format strani. Tako preprečite bele površine, ki bi lahko nastale zaradi rezanja. V naših maskah za oblikovanje se območje porezave prikaže, če elemente približaš robu ali jih premakneš čez rob. Območje porezave zapolni z elementi ob robu ali informacijami v ozadju. Napis mora biti vsaj 1,5 mm oddaljen od roba formata strani.

Pri nadaljnji obdelavi sta zelo pomembna preciznost in natančnost. Na področju tiska se zato uporabljajo računalniško vodeni stroji. Kljub temu se lahko pojavijo odstopanja pri rezanju in zgibanju papirja, ki glede na vrsto izdelka in uporabljenega materiala znašajo do 1 mm. Teh odstopanj v rezanju in zgibanju žal ni mogoče izključiti. Elementi ob robu strani, kot npr. slike, besedilo ali ozki trakovi, bodo zato morda odrezani ali pa postavitev po rezanju ali zgibanju ne bo izgledala enakomerno. Da bi ti lahko zagotovili najboljšo možno kakovost, besedila ali objektov že pri ustvarjanju postavitve strani ne nameščaj preblizu roba. Žal ne moremo sprejeti reklamacij znotraj prej navedenega odstopanja. Dodatne informacije so na voljo pod točko "Moram navesti porezavo/obrez?".

Svoj letak oblikuj v skladu z navodili za pripravo izbranega izdelka na strani izdelka. Druge mere prepogiba, ki niso navedene, niso možne.

S tvojimi podatki bomo ravnali varno in popolnoma zaupno – zagotovljeno. Ne bomo jih posredovali tretjim. Od nas ne boš prejel neželenih novic ali reklamnega materiala.

Za vsak razpoložljivi izdelek za tisk je naša ekipa za tebe že izbrala primerne vrste papirja. Različni papirji so pogosto dodatno na voljo v različnih debelinah ("gramaturah"). Debelina papirja je navedena s številko za vrsto papirja. Višje je število, težji in debelejši je papir.

Z leskom (papir z gladko površino z leskom)

Brez leska (papir z gladko površino brez leska)

Naravni (papir z grobo površino brez leska)

Bio (bel recikliran papir)

Karton (posebej trd papir)

Papir z lesom/brez leska to je kakovosten, dvojno premazan papir. Odvisno od strojne izdelave je mogoče papir naknadno dodelati z disperzijskim lakom (izvedba z leskom ali brez). Zato ne zagotavljamo naknadne možnosti pisanja oz. tiskanja na ta papir.

Ta vrsta mokromočni papir ti je na voljo v debelini 115 g/m² ob naročilu plakatov. Ima modro hrbtno stran in je posebej primerna za uporabo na prostem, saj je odporna na svetlobo in vremenske vplive.

Ta folija ti je na voljo ob naročanju nalepk. Se trajno zlepi, je bele barve in ima površino z leskom. Folija iz polietilena je primerna za uporabo na prostem, saj odporna na vodo/vremenske vplive in trpežna (odporna na trganje). Z uporabo tiskarskih barv stopnje 6, ki niso občutljive na svetlobo, je odvisno od sončnega sevanja možna 4-mesečna odpornost na svetlobo. Nalepke niso primerne za pralnice oz. odporne na sredstva za pranje avtomobilov, vsebujejo topila in jih ni dovoljeno uporabljati za primerno pakiranje živil.

Pri celofaniranju na tiskan izdelek nanesemo izjemno tanko folijo. Tvoji izdelki tako niso le dodelani, temveč so tudi bolj obstojni in bolj odporni. Po želji lahko izberete folijo z leskom ali brez. Dodatno lahko izberete tudi posebno folijo brez leska z žametno ali laneno površino.

Če želiš uporabiti lastno sliko ali logotip, bodi pozoren, da mora tvoja datoteka podpirati prosojne dele, če so ti zaželeni. To je npr. možno pri datotekah PNG. Odvisno od proizvodnje so pri merah tekstilnih izdelkov možna odstopanja +/– 5 %.

Da ti bo tvoj motiv še dolgo v veselje, je pomembno, da upoštevaš naslednje napotke za čiščenje in nego. Načeloma velja: Ko je tekstilni izdelek potiskan ali izvezen, več ne veljajo opozorila na etiketi, saj so natisnjeni motivi pri pranju in negi bolj občutljivi kot sam material. Zato upoštevaj naslednje napotke za nego (posamezen postopek tiskanja je naveden v specifikacijah izdelka v podatkovnem listu):

Digitalni tisk (neposredno na oblačilo)

- Tekstilni izdelek perite in likajte vedno na hrbtni strani.

- Pri likanju ne uporabljajte pare.

- Pri različnih motivih se motivi med likanjem ne smejo dotikati (npr. pri tisku na sprednji in hrbtni strani). Med motiva lahko položiš tkanino.

- Izdelek operi pred prvo uporabo.

- V pralnem stroju ne perit s temperaturo nad 30 stopinj in uporabi program za pranje občutljivega perila.

- Ne uporabljaj mehčalca, kemičnih čistil ali belil.

- Izdelek ni primeren za sušenje v sušilnem stroju.

Transferni tisk in vezenine

- Načeloma upoštevaj navodilo za pranje tekstila.

- Digitalni transferni tisk in vezenino je načeloma mogoče prati pri temperaturi do 60 stopinj.

- Potiskane tekstilne izdelke vedno peri in likaj na hrbtni strani.

- Ne uporabljaj belil.

- Izdelek ni primeren za sušenje v sušilnem stroju.

Od kupoprodajne pogodbe lahko odstopiš v zakonskem roku. Pouk o odstopu najdeš tukaj.

Reklamacijo vloži pisno. Po e-pošti na [email protected], po faksu na 01-7772 966 ali po pošti na unitedprint.com d.o.o., Strmica 024, 1360 Vrhnika. Ne pozabi navesti naročilno številko. Vsako pomanjkljivost je treba dokazati. Upoštevaj, da je 5 % naklade lahko makulatura. Zato potrebujemo dokazila, ki prikazujejo večji delež dostave. To seveda velja samo za prikazljive pomanjkljivosti. To ne velja npr. za premajhen obseg dostave ali neupoštevanje dobavnega roka. Obvesti nas, kakšna količina blaga je prizadeta. Pridržujemo si pravico, da zahtevamo dostavo nekaj vzorcev po pošti oz. pridemo blago iskat za ogled. Sporoči nam, katera vrsta ureditve ti ustreza. Naši sodelavci bodo reklamacijo čim prej preverili. Odgovor boš v najkrajšem možnem času prejel po e-pošti. Uporabili bomo kontaktni naslov, ki je vnesen v profilu stranke.

Tukaj

Pošljite nam e-mail [email protected], in z veseljem vam bomo pomagali.

V nogi vsakega glasila boste našli povezavo za odjavo od prejemanja našega glasila. Lahko nas tudi priročno kontaktirate po telefonu ali e-pošti in zahtevate odjavo.