FAQ Betaling/forsendelse

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge funktionen "Glemt adgangskode" og få tilsendt nye login-oplysninger.

Det er desværre ikke muligt at ændre din ordre med hensyn til ordreparametrene. Du har dog mulighed for at annullere din ordre, hvis den er forkert.

Dine bestillingsvarer kan annulleres gratis inden for de første 15 minutter (Prio/Express) eller 60 minutter (Standard).

Efter de 15 minutter eller 60 minutter op til "Pooling"-status opkræver vi et afbestillingsgebyr på €10 (brutto) som kompensation.

Hvis printjobbet allerede er placeret på trykpladen (såkaldt pooling), opkræver vi et afbestillingsgebyr som kompensation svarende til nettoordreværdien plus eventuelle yderligere tjenester (f.eks. premium-filkontrol), da den automatiserede printproces ikke længere kan afbestilles fra dette tidspunkt.

Brug funktionen "Mine ordrer". Du vil også modtage statusmails fra os, der informerer dig om, hvordan det går med din ordre. Følgende statusser vises i din ordreoversigt:

1. Produktion: Vi har modtaget din ordre. Hvis du har valgt "Forudbetaling" som betalingsmetode, skal du sørge for at sende os din betalingskvittering senest kl. 12.00. Ellers kan vi ikke garantere, at den leveringsdato, der er fastsat på dette tidspunkt, bliver overholdt.
2. Afsendelse: Din ordre er blevet behandlet, er pakket i ekspeditionslokalet og vil snart blive afsendt til din angivne leveringsadresse.
3. Leveret: Vi har sendt dine varer videre til vores forsendelseslager. Du har fået tilsendt det tilsvarende pakkelabelnummer til dette. Du kan nu følge udviklingen af dine afsendte varer hos den relevante leverandør af forsendelsestjenester.
4. Annulleret: Din ordre er blevet annulleret. Du kan finde ud af, hvordan det fungerer i det følgende afsnit.

Leveringstiden afhænger af typen og forarbejdningen af det ønskede produkt. De leveringstider, vi tilbyder for hvert produkt, kan findes i valgmulighederne i FreeDesign. Du kan vælge mellem følgende muligheder:

1. Standard: Vi tilbyder standardforsendelse med sporing for alle vores produkter.
2. Express: Vil du gerne have dit produkt hurtigere? Så vælg denne forsendelsesmetode med sporing. Bemærk, at ekspresforsendelse ikke er tilgængelig for alle produkter eller produktfunktioner.
3. Prioritet: Den ideelle forsendelsesmetode med sporing til meget hastende ordrer. Den er tilgængelig for udvalgte produkter.
4. Lørdag: Vi tilbyder lørdagslevering for nogle af vores produkter. Vælg den relevante leveringsmulighed i FreeDesign.

Bemærk, at følgende ordrer er udelukket fra Priority-leveringstiden indtil kl. 12:

• Forsendelse med en speditør
• Leveringsadresse på tyske øer
• Leveringsadresser i toldfrie områder i Alperne
• Internationale leveringsadresser

Pakkerne sendes blandt andet med DHL eller DHL Express, DPD eller FedEx eller deres nationale samarbejdspartnere. Lejlighedsvis kan pakkerne blive sendt med en speditør (Schenker eller GLS). Hvilken fragtpartner, der anvendes, afhænger af vægten af din levering og den valgte leveringsdato.

Så snart vi har afsendt din ordre, modtager du fakturaen som PDF til din e-mailadresse. Denne faktura er gyldig uden elektronisk underskrift i henhold til § 5 i skatteforenklingsloven 2011 af 1. november 2011. Hvis du mangler en faktura, kan du til enhver tid udskrive den på vores hjemmeside i din profil under "Mine ordrer".

Du kan indtaste din egen eller en anden faktureringsadresse under bestillingsprocessen. Det er ikke muligt at ændre faktureringsadressen, efter at ordren er gennemført.

Vi accepterer betalinger med kreditkort, PayPal, faktura, SEPA core direct debit, SEPA B2B direct debit, SEPA direct debit, øjeblikkelig bankoverførsel og forudbetaling. Alle betalingsmetoder er gratis.

Kreditkort

PayPal

Faktura

SEPA Core Direct Debit

SEPA B2B direkte debitering

SEPA-ELV

Øjeblikkelig bankoverførsel

Forudbetaling

Vores bankoplysninger:

unitedprint.com SE

IBAN: DE81850800000300347400

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank AG Dresden

Gør som følger for at oprette en PayPal-konto:

• Åbn først PayPal-webstedet, og klik på knappen "Registrer ny".
• Vælg, om du vil oprette en privat eller en erhvervskonto.
• Indtast de nødvendige data, bekræft med "Næste", og klik på "Registrer".
• Klik på linket i din indbakke for at bekræfte din registrering.
• Indtast din adgangskode, og klik på "Næste".
• Du vil nu blive stillet sikkerhedsspørgsmål for at gøre din konto endnu mere sikker.

Vi giver dig mulighed for at gemme dine betalingsoplysninger for betalinger med kreditkort og SEPA Direct Debit til fremtidige ordrer. Det betyder, at du kan få direkte adgang til dem, næste gang du foretager et køb. Dine data gemmes i krypteret form hos vores betalingspartner og kan kun tilgås af dig under bestillingsprocessen.

Dine data vil blive behandlet absolut sikkert og fortroligt. De vil ikke blive givet videre til tredjeparter. Du vil ikke modtage uopfordrede nyhedsbreve eller reklamemails fra os.

Klik her for at se privatlivspolitikken.

Drag-and-drop betyder "træk og slip". Du kan bruge det til hurtigt og nemt at flytte, kopiere eller uploade filer til os.

Du kan annullere købsaftalen inden for den lovbestemte annulleringsfrist. Du kan finde afbestillingsreglerne her.

Indsend klagen skriftligt. Via e-mail til support@infowerk.dk, via fax til 78 76 31 38 eller via post til unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul Tyskland. Husk at angive det relevante ordrenummer og den ønskede reguleringstype. Vær opmærksom på, at 5 % af oplaget kan være spild. Vi har derfor brug for oplysninger om mængden af defekte varer. Dette gælder naturligvis kun for fejl, der kan vises. Vi forbeholder os ret til at anmode om nogle prøver med posten eller at afhente varerne til inspektion. Dette gælder f.eks. ikke for underlevering og manglende overholdelse af en leveringsdato. Reklamationen vil straks blive kontrolleret af vores medarbejdere. Vi kontakter dig via e-mail så hurtigt som muligt. Vi bruger den e-mailadresse, der er gemt i kundeprofilen, til dette formål.

Her finder du vores virksomhedsadresse og kontaktoplysninger.

Skriv en e-mail til os support@infowerk.dk, så hjælper vi dig gerne.

Vær opmærksom på de gældende krav til mærkning af genanvendelige materialer eller emballage i dit leveringsland.

I bunden af hvert nyhedsbrev finder du et link til at afmelde dig fra vores nyhedsbrevsliste. Alternativt kan du også kontakte os via telefon eller e-mail for at afmelde dig.