Pitanja

Pitanja

00
Prijaviti se

ŠTO RADIM AKO SAM ZABORAVIO LOZINKU?

Ukoliko ste zaboravili lozinku, upotrijebite "Zaboravio sam lozinku" funkciju, kako biste dobili nove detalje za prijavu.

MOGU LI IZMIJENITI MOJU NARUDŽBU?

Nažalost nemoguće je promijeniti parametre vaše narudžbe. Ako ste pogriješili tijekom narudžbe, imat ćete 15 minuta da je otkažete nakon što je postavite.

KAKO FUNKCIONIRA PROCES OTKAZIVANJA?

Postupak otkazivanja je sljedeći: Nakon slanja narudžbe imat ćete 15 minuta da je otkažete. Nakon toga se ne može otkazati. Otkazati se može samo cijela košarica. Naknade za otkazivanje se ne naplaćuju.

KAKO SE INFORMIRAM O STATUSU MOJE NARUDŽBE?

Upotrijebite funkciju "Moje narudžbe". Također ćemo vam poslati e-poruku o statusu s obavještavanjem o tijeku vaše narudžbe. Sljedeći statusi prikazat će vam se u pregledu narudžbe:

Proizvodnja: Primili smo vašu narudžbu. Ako ste za način plaćanja odabrali "avansno plaćanje", pobrinite se da nam pošaljete potvrdu o plaćanju do podneva inače nećemo moći garantirati poštivanje dogovorenog datuma isporuke.

Pošiljka: Vaša je narudžba zapakirana i spremna u prostoriji za otpremu, a uskoro će biti poslana na adresu za dostavu koju ste naveli.

Isporučeno: Proslijedili smo vašu robu u naše skladište. Biće vam poslan relevantni broj paketa. Sada možete pratiti isporuku na www.dhl.de / www.dpd.de.

Otkazano: Vaša je narudžba besplatno otkazana.

KOJA VREMENA DOSTAVE NUDITE?

Rok isporuke ovisi o vrsti i završnoj obradi vašeg proizvoda. Ponuđeni rokovi isporuke za svaki proizvod prikazani su kao opcije tijekom postupka obračuna troškova. Možete odabrati između sljedećih opcija:

Standardno: Standardna poštarina s praćenjem isporuke nudi se za sve naše proizvode.

Express: Želite prije dobiti svoj proizvod? Onda odaberite ovaj način otpreme, koji uključuje praćenje dostave. Napominjemo da ekspresna pošta nije dostupna za sve proizvode/varijante proizvoda.

Prioritet: Idealan način dostave (uključuje praćenje isporuke) za super hitne narudžbe. Dostupan je za odabrane proizvode.

Subota: Nudimo dostavu subotom za neke od naših proizvoda. Jednostavno odaberite odgovarajuću opciju isporuke, tijekom postupka obračuna troškova. Za ovu uslugu naplaćujemo dodatnu doplatu po paketu.

Napominjemo da Prioritetna dostava do 12 časova nije dostupna za sljedeće narudžbe:

- Pošiljke koje koriste špeditera

- Adresa za dostavu na jednom od njemačkih otoka

- Adrese za dostavu u carinskim enklavama u Alpama

- Adrese za međunarodnu dostavu

TKO JE VAŠ LOGISTIČKI ILI PARTNER ZA DOSTAVU?

Surađujemo s tvrtkama "DHL Express" i "DPD" ili njihovim nacionalnim partnerima kako bismo poslali vaše narudžbe. U nekim slučajevima isporuke mogu izvršiti špediterske tvrtke (Schenker ili GLS). Težina isporuke, odabrani datum isporuke i odabir partnera za dostavu u vašoj košarici određuju koji će se partner za isporuku koristiti.

KAKO MOGU DOBITI RAČUN?

Nakon što pošaljemo vašu robu, na navedenu adresu e-pošte poslat ćemo vam odgovarajući račun u pdf formatu. Ova faktura vrijedi bez elektroničkog potpisa prema čl. 5 njemačkog Zakona o pojednostavljivanju poreza od 1. studenoga 2011. Ako vam nedostaje faktura, možete je isprintati bilo kada na svom profilu u odjeljku „Moje narudžbe“ na našoj početnoj stranici.

MOGU LI PROMIJENITI ADRESU ZA NAPLATU?

Želite li da vaš proizvod pošaljemo izravno krajnjim kupcima? Nema problema - naravno, uz zajamčenu zaštitu kupaca! Ovu opciju možete odabrati u prvoj fazi postupka narudžbe. Ne naplaćujemo ništa dodatno za ovu uslugu .

KAKO DA PLATIM?

Prihvaćamo plaćanja putem profakture, PayPal-a, trenutnog prijenosa i kreditne kartice.

Kreditna kartica

PayPal

Trenutni prijenos

Plaćanje unaprijed


Naši bankovni podaci

unitedprint.com HR

IBAN: DE81850800000300347403

SWIFT: DRESDEFF850

Commerzbank

KAKO DA NAPRAVIM PAYPAL RAČUN?

Napravite PayPal račun na sljedeći način:

- Otvorite PayPal web stranicu i kliknite "Prijavi se".

- Odaberite želite li napraviti osobni ili poslovni račun

- Unesite potrebne podatke, potvrdite klikom na "Dalje" i kliknite "Prijavi se"

- Kliknite na link primljen e-poštom da biste potvrdili svoju registraciju

- Unesite lozinku i kliknite "Dalje"

- Potom će uslijediti nekoliko sigurnosnih pitanja koja će vaš račun učiniti još sigurnijim

SKLADIŠTENJE DETALJA O KREDITNIM KARTICAMA I POJEDINOSTI IZRAVNOG DUGA.

Dajemo vam mogućnost pohrane podataka o plaćanju, za plaćanja kreditnom karticom i elektroničko izravno terećenje (SEPA LS Core1) za naredne narudžbe.To vam omogućuje da im pristupite izravno pri sljedećoj kupnji. Vaše će podatke šifrirati i pohraniti naš partner za platne transakcije, a samo ih vi možete preuzeti tijekom postupka narudžbe.

ŠTO SE DOGAĐA SA DETALJIMA MOJE ADRESE?

Vašim se podacima rukuje potpuno sigurno i povjerljivo - zajamčeno. Ne dijeli se s trećim stranama. Ni od nas nećete primati neželjene biltene ni promotivne e-poruke.

GDJE MOGU NAĆI ISKAZ O PRIVATNOSTI?

Izjavu o privatnosti možete pronaći ovdje.

ŠTO ZNAČI "DRAG AND DROP"?

"Drag and Drop" je funkcija pomoću koje možete brzo i jednostavno premještati, kopirati ili prenositi datoteke.

MOGU LI NARUČITI MANJE KOLIČINE/POJEDINAČNE ARTIKLE

Naravno, omogućujemo vam da naručite najmanje količine, ili čak pojedinačne predmete (ovisno o proizvodu).

KOJE FORMATE PODATAKA PRIHVAĆATE ZA POSTAVLJANJE/OTPREMANJE?

Možete izraditi cijeli svoj dizajn sa našim alatom FreeDesign. Ako želite prenijeti slike i logotipe, to moraju biti JPG, PNG ili SVG datoteke. Ako želite prenijeti gotov dizajn, to se može učiniti i kao PDF datoteka. Tekst mora biti ugrađen u PDF datoteke. Molimo koristite PNG slikovne datoteke samo za slike i grafike s transparencijom. Prozirne komponente se automatski izostavljaju.

KOLIKO BI TREBALA BITI REZOLUCIJA MOJIH DATOTEKA?

Da bismo postigli optimalan proizvod za tisak, potrebna nam je minimalna razlučivost od 300 dpi ili za plakate veličine DIN A1 nadalje (najmanje ½ cijele stranice), minimalna razlučivost od 150 dpi. Što je veća razlučivost, to je bolja kvaliteta tiska.

ŠTO SU VEKTORSKI PODACI / SVGS?

Kodiranje podataka ne sastoji se od pojedinačnih piksela, već od matematički definiranih zakrivljenih linija. To omogućuje spremanje grafike i teksta. Vektorski podaci ne ovise o razlučivosti i skaliraju se bez gubitka kvalitete. Mogu se koristiti i sa alatkom FreeDesign.

MORAM LI NAVESTI OBIM PREPUSTA?

Da. Prepust je definirano područje izvan formata stranice. Sprječava bijele "praznine" koje bi potencijalno mogle nastati kao rezultat rezanja. Prepust je prikazan u našim predlošcima dizajna kada se približite rubu ili prijeđete preko njega. Upotrijebite odzračivanje za periferne elemente ili pozadinske informacije. Tekst treba biti udaljen najmanje 1,5 mm od ruba formata stranice.

KOJI JE TOLERANTAN RASPON, KOJI TREBAM UZETI U OBZIR

Što se tiče daljnje obrade, preciznost i točnost su od najveće važnosti, zbog čega se tiskarska industrija danas koristi kompjuteriziranim strojevima. No, ipak mogu postojati tolerancije pri rezanju i presavijanju papira - ovisno o vrsti proizvoda i upotrijebljenog materijala, one mogu biti i do 1 mm. Nažalost, nemoguće je u potpunosti odbaciti ove razlike u rezanju i presavijanju. One mogu rezultirati u odsjecanju dijelova na samom kraju stranice, poput slika, teksta ili uskih traka, ili mogu izgkedati neravnomjerno nakon rezanja ili presavijanja. Da biste osigurali najbolju moguću kvalitetu, pokušajte izbjegavati postavljanje teksta ili predmeta preblizu rubu prilikom izrade izgleda stranice. Nažalost, ne možemo prihvatiti žalbe u vezi s problemima unutar gore spomenutog tolerantnog raspona. Daljnje informacije mogu se naći u rubrici "Moram li navesti raspon ivice?" odjeljak.

MOŽEMO LI ODABRATI I DRUGE DIMENZIJE PREKLOPA PRI UNOSU GOTOVOG DIZAJNA

Na stranici proizvoda kreirajte svoje letke prema tehničkom listu koji se odnosi na vaš odabrani proizvod. Druge dimenzije preklapanja osim onih koje mi nudimo nisu moguće.

KOJE VRSTE PAPIRA NUDITE?

Naš tim već vam je pronašao prikladne vrste papira za svaki dostupni tiskovni proizvod. Razni papiri također su često dostupni u različitim debljinama ("gramaži"). Debljina papira prikazuje se kao broj nakon vrste papira. Što je veći taj broj, to je papir teži i deblji.

Sjajni (papir s glatkim, sjajnim finišem)

Mat (papir s glatkim, mat finišem)

Prirodni (papir grubog, mat finiša)

Bio (bijeli reciklirani papir)

Karton (posebno kruti papir)

Naš sjajni / mat papir visokokvalitetni je, dvostruko presvučen papir. Ovisno o obrađenoj završnoj obradi, papir se zatim može oplemeniti disperzijskim lakom (mat ili sjajni finiš), te kao takav ne možemo garantirati da će nakon toga biti moguće pisati / tiskati po njemu.

Naš papir mokre čvrstoće dostupan je u debljini od 115g/m2 prilikom naručivanja plakata. Ima plavu stražnju stranu, a posebno je prikladan za vanjsku upotrebu, jer ne blijedi i otporan je na vremenske uvjete.

Naša tanka prevlaka dostupana je prilikom naručivanja naljepnica. Trajno je ljepljiva, bijele boje i ima sjajni finiš. Polietilenska folija prikladna je za vanjsku upotrebu, jer je otporna na vodu i habanje (otporna na kidanje). Korištenje ne-blijedećih tiskarskih boja stupnja 6, može spriječiti blijeđenje do 4 mjeseca, ovisno o izlaganju suncu. Naljepnice nisu prikladne za upotrebu u autopraonicama, nisu otporne na sredstva za pranje automobila, sadrže otapala i ne mogu se koristiti u primarnom pakiranju hrane.

ŠTO JE CELOFAN/POSEBNA TANKA PREVLAKA?

Celofaniranje uključuje nanošenje tankoplastične prevlake na tiskani proizvod. To ne samo da pročišćava vaše proizvode, već ih čini i otpornijima, a time i dugotrajnijima. Ovisno o vašim zahtjevima, ova prevlaka tada može dobiti sjajni ili mat efekt. Također postoji mogućnost odabira mat specijalne folije s baršunastim završetkom.

ŠTO TREBAM ZNATI KOD TISKANJA NA TEKSTILU?

Ako želite koristiti vlastitu sliku ili logotip, osigurajte da vaša datoteka podržava prozirne folije ako su one željene. To je moguće za stvari poput PNG datoteka. Iz proizvodnih razloga, dimenzije tekstila mogu imati toleranciju od +/- 5%.

ŠTO SE TREBAM ZNATI KADA SE DOĐE DO PRANJA TEKSTILA?

Kako biste osigurali dugotrajno uživanje u svom motivu, važno je pridržavati se sljedećih uputa za čišćenje i njegu. Općenito: Kako je tekstilni predmet otisnut ili vezen, uputi proizvođača prikazani na naljepnici više ne važe, jer su motivi otiska osjetljiviji od same tkanine tijekom procesa pranja i njege. Stoga imajte na umu sljedeće upute za njegu (odgovarajući postupak tiska nalazi se u tehničkom listu proizvoda):

Digitalni tisak (izravno na odjeći)

- Tekstilni proizvod uvijek operite i glačajte iznutra.

- Ne upotrebljavajte paru prilikom glačanja.

- Tijekom glačanja ne smiju se dirati razni motivi tiska (npr. Otisak s obje strane). U tim se slučajevima između dva motiva može staviti komad tkanine.

- Operite proizvod prije no što ga prvi put nosite.

- Ne perite iznad 30 stupnjeva, a idealno je koristiti nježni ciklus.

- Ne koristite omekšivače rublja, kemijske deterdžente ili izbjeljivače.

- Ne sušite svoj proizvod u sušilici za rublje.

Transfer tiska i veza

- Općenito slijedite upute za pranje tekstila.

- Tisak s digitalnim prijenosom i sam vez mogu se prati do 60 stupnjeva.

- Tiskani tekstil uvijek perite i glačajte iznutra.

- Ne koristite izbjeljivače.

- Ne sušite svoj proizvod u sušilici za rublje.

KAKO MOGU OTKAZITI UGOVOR?

Ugovor o kupnji možete otkazati u zakonskom roku. Politiku otkazivanja možete pronaći ovdje.

ŠTO RADIM AKO IMAM PRIGOVOR?

Postupak za prigovore je sljedeći: Pošaljite svoju žalbu u pisanom obliku: e-poštom na [email protected] ili poštom na Unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul, Njemačka. Ne zaboravite navesti odgovarajući broj narudžbe. Svaka pritužba mora biti dokumentirana. Imajte na umu da 5% narudžbe može biti škart, pa nam je potreban dokaz koji pokazuje veći dio isporuke. To se naravno odnosi samo na vidljive nedostatke, a ne na pitanja poput nedovoljne isporuke ili neispunjenih datuma isporuke. Obavijestite nas koliko je robe pogođeno. Zadržavamo pravo zatražiti nekoliko uzoraka poštom ili prikupiti robu radi pregleda. Javite nam kako želite da se problem riješi. Naše osoblje odmah će pregledati pritužbe i javit ćemo vam se e-poštom što je brže moguće koristeći adresu za kontakt pohranjenu na vašem korisničkom profilu.

KOJA JE VAŠA ADRESA ILI KAKO VAM SE MOGU OBRATITI?

Ovdje možete pronaći adresu i mogućnosti kontakta.

IMAM PITANJE. ŠTO MOGU UČINITI?

Napišite nam e-mail [email protected], rado ćemo vam pomoći.

Kako se mogu odjaviti s newslettera?

U podnožju svakog newslettera pronaći ćete poveznicu za odjavu s našeg newslettera. Alternativno, možete nas jednostavno kontaktirati telefonom ili e-poštom i zatražiti odjavu.